本文摘要:老主顾要求打折,是KTV经常遇到的事情。

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老主顾要求打折,是KTV经常遇到的事情。打折,意味着利润淘汰;不打折,又生怕冒犯老主顾。

而且,服务员稍有不妥的说话,还会造成客源的流失。如以下几种处置惩罚方式:1、欠好意思,我们这新老主顾都是不打折的。

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2、对不起,我们这里对老主顾也都是不打折的。3、如果您是我们的老主顾,应该更清楚我们的划定。4、我也知道,但这是KTV的划定,新老主顾都不打折,我也没措施。前两种说法无疑会深深刺伤老主顾的心,这即是在告诉客人:“老主顾又怎样,不要以为是老主顾就可以特殊化,我们都一视同仁。

”第3种说法,则是表示客人:“算了吧,别撒谎了,你怎么会是我们的老主顾呢?如果是就不会说这样的话了,因为这是我们的划定!” 而第4种说法,则是用KTV的划定做挡箭牌,把KTV推向了欠好的一面,会让客人更反感。这几种说法都没有有效引导客人,让客人没有台阶下,相互陷入尴尬田地。有研究机构讲明,吸引一位新主顾比保持老主顾经常要多花5倍的成本。●要使主顾不流失,关键是主顾满足,因为一位满足的主顾会带来一系列利益:惠临次数更多,对店体忠诚度高;●愿意重复来KTV店体消费;●主动向周围的人说该KTV店体的好话,资助该KTV店先容其他主顾;●忽视其他KTV竞争的广告、对价钱不敏感;像老朋侪一样乐意给KTV店体一些好的建议;●与新主顾相比,降低了营销用度和服务成本。

所以看待老主顾,如果不能让他们满足,会给我们带来更高的损失。就本案而言,许多KTV都有自己的VIP会员卡或相关的体现客人身份的优惠卡,若本案客人没有此卡,服务员也一定要给足客人体面,在我们权限内可以适当给予相应的折扣,或为客人管理此卡。若实在没有折扣或KTV没有优惠卡,我们也应给客人找个台阶,如赠送优惠券、小礼物等,让客人感应对他们的重视,体现老主顾的价值。以下3种应对计谋,供列位参考:1啊,XX先生/小姐,我经常见到您,也很是谢谢您经常惠临敝店,说实在的,我真的很欠好意思,您是我们的老主顾,根据原理我应该先提出来,让您每次来都有相应的优惠,可这段时间我们正在做特价,所以所有的优惠都没有了。

您是我们的老主顾,我们应当是朋侪了,我小我私家送你一件很是实用的小礼物,您看这样可以吗?(用赠品解决)祝您永远漂亮、开心快乐!2XX先生/小姐,很是谢谢您经常惠临咱们KTV,我相信您也比力相识咱们KTV,就是以薄利多销为宗旨的,在全市同档次KTV中我们的价钱是较优惠的。同时,让大家走进来就像一家人,我们营造一种家的气氛,这也是咱们KTV赢得许多像你这样的老主顾厚爱的重要原因,您说是吗?(微笑着面临客人,如果客人颔首或默认,就迅速建议买单)那好,XX先生/小姐,您看您是刷卡还是用现金呢?3XX先生/小姐,,很是谢谢您经常惠临咱店,说实在的,我真的有点欠好意思,您是我们的老主顾,按原理我应该给您打折,可我们在价钱上都是统一的。不外请您放心,咱店最近在搞老主顾积分运动,我现在就给您管理积分卡,将您的积分累计到您的卡里,这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠方案!XX先生/小姐,请问您的手机号是……(转移到客人资料收集上)–加362915759,免费领取视频课程。

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